В 2020-м кaждый дeнь вoзникaл вoпрoс: a будeт ли мoй бизнeс сущeствoвaть зaвтрa. Пo нaшим oцeнкaм, с мaртa 2020 гoдa, PR-рынoк упaл в выручкe нa 50%, нo сфeрe удaлoсь aдaптирoвaться к нoвoй рeaльнoсти.
Кaкими стaли кoммуникaции и чтo нaс ждeт в нoвoм дeсятилeтии?
Трoйнoй фoрсaж
Мaрт и aпрeль 2020 гoдa oxaрaктeризуeм слoвoм «пaникa». Лoкдaун пoшaтнул пoзиции кaждoгo бизнeсa, и кoммуникaциoнныe aгeнтствa пoчувствoвaли этo oдними изо пeрвыx. Клиeнты зaмoрaживaли проекты, приостанавливали совместная работа. Ant. конкуренция и… выжидали. Горизонт планирования сократился с годового прежде еженедельного или даже ежедневного.
Замес стала меняться к лету. И хотя статистика заболеваемости получи и распишись коронавирусную болезнь продолжала расти, «неприятель» в виде вируса становился все побольше понятным. Появились протоколы лечения, в Украину поступила одолжение в виде медицинского оборудования.
Когда первая шуба страха прошла, активность начала поправлять(ся). Но форматы и подходы пришлось перетряхнуть как агентствам, так и клиентам – да мы с тобой очнулись в новой реальности.
Что изменилось в стратегических коммуникациях
Тендеры. Давно пандемии средний срок подготовки составлял двум-три недели. Весной он сократился задолго. Ant. с одного-двух дней. Клиенты, которые были готовы к работе, спешили зафонарить хоть что-то, пока расположение не ухудшилась. Так продолжалось по середины лета. После сезона отпусков драматизм немного спало и сейчас на подготовку тендера в среднем дается седмица.
Наполнение тендеров тоже изменилось. Поперед пандемии клиенты просили разрабатывать комплексные PR-стратегии. Не долго думая чаще запрашивают видение, как продать тот или иной вид задач. А агентства стали вдобавок более внимательно относиться к тендерам – угоду кому) этой части рынка не не так важны имеющиеся ресурсы.
Формат работы. Модель восприятия удаленной работы изменилась. Получается понятно, что качественная работа по-над проектами продолжается и без необходимости шляться в офис.
Совещания стали более краткими, обсуждения – предметными. Команды стали эффективней извлекать таск-менеджерами и лучше понимать нагрузку товарищ друга.
Точки контакта с аудиторией. Самоизолирование привела людей в онлайн-СМИ. Наш брат неоднократно получали сообщения от различных изданий о росте их трафика.
До сего часа лучше «выстрелили» диджитал форматы. (пред)положим, успешно запустились несколько игровых чат-ботов. Оборотная сторона изменений – достичь прежних аудиторий рекламными офлайн инструментами таким образом гораздо сложнее.
Бизнес-процессы. Нашему агентству поветрие помогла сегментировать клиентов, выработать критерии отбора, автоматизировать рутинные процессы и рекомендовать рынку новые продукты.
Некоторые компании в Украине перестали управляться к агентствам и предпочли закрывать PR-задачи внутренним ресурсом. А как показала практика, им безграмотный всегда хватает экспертизы, чтобы развернуть стратегически выверенные коммуникации.
Ивент вдоль осени считают
Одной из первых через пандемии пострадала организация мероприятий. Ивенты запретили, того пришлось ускоренно переходить в онлайн и обретать решения для клиентских запросов.
Ответом карантину стали новые форматы мероприятий: онлайн церемонии награждений, виртуальные корпоративы разве Phygital ивенты, которые совмещают онлайн отдел и реальное взаимодействие.
Есть иллюзия, чисто онлайн ивент проще и дешевле сформировать, чем офлайн. Но ивент удаленного формата может выискаться даже дороже. Мы организовывали действие для топ-менеджмента международной компании. Одну крош человек присутствовали в «локальной телестудии», а накипь смотрели ивент онлайн.
Чтобы наварить хорошую картинку на экране, наняли профессионалов ТВ мир: режиссера, подрядчиков по свету, телекамеры. Нам понадобились переводчики, что-то около как офисы компании находятся в разных странах. И комментатор, способный развлечь и удержать внимание аудитории. В такой степени, составляющие остались те же – изменился объем подачи ощущений участникам.
Но ставка того, что остается за кадром, неочевидна. К примеру, контрагент согласовал бюджет, а через несколько дней отказался – понял, какими судьбами бюджет был не в гривнах, а в долларах. Ведь есть ожидания по стоимости были в 28 как-то ниже реальности.
Что ждет нас в 2021 году
Какой бы то ни был прогноз на следующий год отнюдь не более надежен, чем гороскоп. Хотя некоторые тренды просматриваются уже в тот же миг. Один из них – комплексное связь с существующими клиентами.
Для агентств сие хорошая возможность расширить зону присутствия и порекомендовать новые форматы сотрудничества. А для клиентов – пружина делегировать экспертам ряд сложных задач и надергать прогнозированный по качеству результат.
В 2021 году хорошенького понемножку продолжаться омоложение брендов. Компании будут переориентироваться возьми подростков – поколение Z, осваивать еще сильнее персонализированные коммуникации, форматы контента и выстраивать крыша при помощи визуальных историй. К примеру, livestream видео поуже становится более привычным инструментом (языко для клиентских, так и внутрикорпоративных коммуникаций.
А сообразно данным Deloitte, поколения Y и Z не поколеблются выключ отношения с компанией, если они неважный (=маловажный) согласны с ее ценностями, деловыми практиками может ли быть политическими взглядами.
Поэтому донести собственные сокровище и найти точки соприкосновения – стратегическая установка нового года. Нестандартный способ ее успехи – КСО-проекты. Этот формат раскрывает ценностный фаланга компании, привлекает единомышленников и влюбляет аудиторию в бренд.
«PR короче (говоря)» начала нового десятилетия станет «изгибаемость». Коммуникации должны будут быстро откликаться на меняющиеся предпочтения аудитории. А специалисты – вестись готовыми вкладывать ресурсы в освоение новых форматов, разлагать ценности и запросы общества и нарабатывать опытность в диджитал сфере.
Колонка написана в соавторстве с Дарьей Добруновой, заместителем руководителя стратегического департамента MAINSTREAM
Целое материалы автора
Если Вы заметили орфографическую ошибку, выделите её мышью и нажмите Ctrl+Enter.