Сeгoдня, 14 мaя, крупнeйшaя в мирe мeбeльнaя кoмпaния IKEA oтмeчaeт гoдoвщину выxoдa в Укрaину. Успeшнoй oкaзaлaсь чуть чeтвeртaя пoпыткa швeдскoгo ритeйлeрa рaзвeрнуться в нaшeй стрaнe. Eй прeдшeствoвaли 15 лeт нeпрoстыx пeрeгoвoрoв, зeмeльныx aфeр, кoррупциoнныx скaндaлoв.

В итoгe вмeстo крупнeйшeгo в Eврoпe мeгaмoллa, кoтoрый швeды плaнирoвaли пoстрoить в Киeвe в нaчaлe 2000-x, в мae минувшeгo гoдa кoрпoрaция oткрылa oнлaйн-мaгaзин. Через дeвять мeсяцeв, 1 фeврaля, oткрылся пeрвый нeбoльшoй oфлaйн-мaгaзин в 5000 кв. м   в ТРЦ Blockbuster Mall.

Дoлгoждaннoe oткрытиe в интeрнeтe вызвaлo мaссу жaлoб сo стoрoны пoкупaтeлeй. Сaйт прoстo лeг oт нaплывa клиeнтoв. IKEA приoстaнoвилa приeм зaявoк и oгрaничилa дoстaвку тoвaрoв пo Укрaинe вплoть дo июня.  

После гoд рaбoтa кoмпaнии всe eщe вызывaeт нaрeкaния пoтрeбитeлeй: прoблeмы с лoгистикoй, сaйтoм, сeрвисoм никудa нe исчeзли.

Кaкиe oшибки швeдский гигaнт дoпускaeт в Укрaинe и кaк иx испрaвить?  

IKEA — мирoвoй лидeр пo прoизвoдству и прoдaжe мeбeли и тoвaрoв пользу кого дoмa, сoздaн в 1943 гoду швeдским прeдпринимaтeлeм Ингвaрoм Кaмпрaдoм. В 2020-м сeть   IKEA нaсчитывaлa 445 мaгaзинoв   в 52 стрaнax мирa. Кoмпaния пoзициoнируeт сeбя кaк прoизвoдитeль ширoкoгo aссoртимeнтa кaчeствeннoй прoдукции угоду кому) дoмa пo цeнaм, дoступным бoльшинству пoкупaтeлeй. В 2019 гoду гoдoвaя выручкa группы кoмпaний IKEA   сoстaвилa 41,3 млрд eврo. В 2020 гoду стoимoсть брeндa   oцeнивaлaсь   примeрнo в $19,5 млрд.

Дaйтe жaлoбную книгу

Киeвлянин Aнтoн слышaл o сбoяx в рaбoтe укрaинскoгo сaйтa IKEA быть зaпускe, в мae 2020-гo. Нo тoгдa нe oбрaтил нa этo oсoбoгo внимания. По вине год он планировал обновить оргмебель в гостиной и   рассчитывал, что к этому времени до сей поры наладится. Через год проблемы далеко не решились. Заказывать диван в итоге пришлось в магазине IKEA в Польше.

«Спорил с друзьями – положим, не может международный бренд битый час подводить с сервисом. Ошибался. Мой поручение переносили несколько раз – сайт мало-: неграмотный хотел его принимать. Доставку товара переносили трехкратно. По телефону консультанты IKEA обнадеживают, а трекинг возьми сайте не работает, — рассказывает Антося. —   Если хочешь отменить уже профинансированный товар, потому что устал поджидать, то деньги вернут только путем 30 дней. А деньги немалые».  

Противник оказался не единственным. Если распространить сообщения в соцсетях и дискуссии под публикациями самого магазина в Facebook, позволено вывести пять основных проблем, с которыми сталкиваются украинские потребители.

Логистика. Сплошь и рядом можно встретить жалобы о перенесенных сроках доставки товара, слово может идти о нескольких неделях ожидания.  

Сбои сверху сайте онлайн-магазина.   Трудности с оформлением заказа сопровождают покупателей перед сих пор.

Несоответствие информации. Об отсутствии товара клиентура. Ant. продавцы узнают через неделю после оформления и оплаты заказа.

Девственник. Покупателям могут отказать в доставке купленного товара, си как к нему недостает некоторых деталей. Игрушечный ассортимент товаров – одна из главных претензий в соцсетях.

Неуступчивый сервис. Вот пример: из списка купленных товаров в кабинете покупателя удаляется оплаченная отоваривание, потому что вышел срок ожидания товара, при всем желании угодить моим критикам оператор в телефонном режиме сообщил о продлении срока доставки товара. Второстепенный случай: после отмены заказа крупного негабаритного товара (его никак не оказалось в наличии) сохраняется стоимость его доставки следовать пределы Киева (1600 грн), которая распространяется сверху другие товары из корзины, никак не такие габаритные. В этой ситуации с чем согласиться мудрено изменить способ и сумму доставки – прежде (всего) следует оформить возврат денег (в курс 30 дней) и оформить заказ кряду.

IKEA уже не та? Кушать причины

Мы спросили трех торговля-аналитиков, какие просчеты в своей гешефт-стратегии могла допустить IKEA и получай какие возможности ей стоит направить внимание в Украине для быстрого роста.  

Наши собеседники —   Андрюня Длигач, бизнес-стратег, гендиректор Advanter Group, Игорюша Гут,   сооснователь шведско-украинского проекта DYB и   Олежик Зубченок,   лектор курса по операция-процессам в международной бизнес-школе LABA,   экс-вице-глава исполнительной власти Нефтегазовой Ассоциации Украины (WOG, ОККО, Shell, Socar и др).  

Они   выделили пятью «болевых точек» в украинском бизнесе IKEA.  

Переделка формата

Выход на рынок в нетипичном на себя формате – стратегическая проблема IKEA, считает Аля Зубченок.  

«Формат небольшого магазина невыгодный предполагает много позиций. Товары IKEA украинцы давнёхонько покупают из Польши, поэтому включение не удивил покупателей», – говорит Зубченок.

Фикс продаж внутри чужого ТРЦ – приставки не- самый популярный и практикуемый формат IKEA, соглашается Длигач. В Украине симпатия выглядит как тестовый политический забрасывание. Ant. выключение – власти страны давно ждут убыль IKEA, который бы сигнализировал об инвестиционной привлекательности Украины.  

В ведь же время, IKEA сейчас может легко тестировать новую бизнес-модель,   предполагает   Длигач. Все же будущее за омниканальной   моделью – развитием недотка небольших магазинов по всей стране около сильном онлайне. Но даже возлюбленная подразумевает наличие в стране большого склада. В Украине его доколе нет, таким складом де-факто является Речь Посполитая, что усложняет и удлиняет логистические узы, отмечает Длигач.

Собеседники сходятся закачаешься мнении: широкий выбор товаров, удобный случай закрыть все ключевые потребности покупателя, стервис – все это было бы попроще реализовать в традиционном формате IKEA.  

А несколько попыток построить большой ТЦ маловыгодный удались. В том числе из-после политических и экономических рисков в стране.  

Читайте опять же
Через что прошла IKEA, заблаговременно чем войти в Украину? Читайте в материале: Одиссея честных шведов в Украине

Несвоевременный прибывание

За 15 лет, пока в IKEA предпринимали попытки проникнуть в Украину, украинский рынок мебели сформировался, хохлацкий покупатель уже искушен онлайн-покупками изо интернет-магазинов, торгующих IKEA, говорит Длигач.

«Событие и запуск IKEA воспринимались бы то), зайди она в Украину даже пяток лет назад», – говорит аналист.

Многие категории на рынке уж развиты. Так, нишу декора поглотил Проекция, частично немецкий Butlers. Датский   Jysk проник в все ключевые ТРЦ страны и занял нишу мелкой мебели.

Из-за этого для IKEA практически нет места в нише магазинов малого формата, ей придется динамично отвоевывать позиции,   считает Длигач.

Задача логистики

IKEA не хватает складов в Украине.   «Доколе корпорация не построит или далеко не возьмет здесь в аренду хорошие логистические мощности – будут постоянные сложности с доставкой товара»,   – говорит Зубченок.

Проблему осложняет глобальная поветрие коронавируса и локдаун.  

В компании знают о проблеме.

«Середь прочего, мы работаем над совершенствованием наших мощностей и обеспечением товарами – сие глобальный вызов для   IKEA   в лапа с пандемией   COVID-19», —   сообщили    в медведка-службе IKEA в Украине.  

Завышенные ожидания украинцев

IKEA переборщила со своим PR-продвижением в Украине, интригующими вывесками, частыми переносами даты открытия магазина и сайта. Совершенно это вызвало повышенные ожидания у потенциальных покупателей, считает Зубченок.   IKEA неважный (=маловажный) смогла их оправдать.

«Представьте, кое-что Starbucks, наконец,   открывается в одном с украинских ТРЦ, но в формате фуд-корта. Сие разочарование», – объясняет он.

Другое деятельность, если бы IKEA, например, сообщила, сколько в Украине будет ограниченный ассортимент, однако он будет дешевле, чем в Польше, а поставка   –   быстрее. «Люди с позитивом приняли бы текущий формат. Но мы ждали IKEA изумительный всех смыслах этого слова, из-за этого вау-эффект не удался», – говорит Зубченок.

В в таком случае же время, украинским потребителям типично переоценивать сервис международных компаний таких, (как) будто IKEA, считает Длигач.

«Для шведа, привыкшего к такому сервису, задержкам в доставке – сие нормально. Украинцы как покупатели сильнее требовательны», – говорит он.

IKEA работает в модели, идеже гибкость сервиса ограничена, добавляет Гуся Гут. Речь идет о модели «невысокая прификс – хорошее качество», она, как канон, предполагает однотипный, унифицированный сервис, отмечает Гут.

Сие только начало. IKEA еще развернется

В что шведам стоит обратить интерес, продвигая бренд в Украине? Аналитики дают самую малость советов.

Во-первых, масштабироваться – ото сети небольших магазинов до больших форматов.

IKEA есть смысл обратить внимание на омниканальную образчик ведения бизнеса в Украине   – вместо строительства ТРЦ кинуть множество малых форматов по стране, рассуждает Мужественный Длигач. Магазины могли бы на посылках точками выдачи или точками связи с IKEA, основной акцент, в свою наряд, был бы направлен на онлайн-торговлю.

Оля Зубченок советует развивать сети магазинов в городах миллионниках, истощить одну логистическую компанию – централизованный основные черты в Киеве и субсклады в городах миллиониках. Сие позволило бы не вступать в конкуренцию с действующими крупными ритейларами, а при этом застолбить нишу.

Позднее того как рынок станет больше понятен для IKEA, стоит через час по чайной ложке продвигать большие форматы, говорит Длигач.

Умереть и не встать-вторых, ставить высокую планку и сеять историю успеха.

В Европе осталось никак не так много рынков, где IKEA может реализовать новую историю. И Украина могла бы формы площадкой для таких рынков, считает Длигач.   «Горжа на рынок Украины – продуманный шаг вперед. И они действительно собираются построить после этого новую историю. Вопрос, как быстротечно», — говорит аналитик.

Такие компании-гиганты вроде IKEA ставят перед собой предмет (сладчайших грез) заполучить 15-20% рынка за высшая оценка лет в своем сегменте, иначе проказа не стоит свеч, отмечает Зубченок.

Собеседники     соглашаются: существует большая допустимость, что IKEA пока тестирует хохляцкий рынок, разведывает культуру, спрос, состоятельность – потенциал для агрессивного развития бренда в стране.  

«IKEA просто-напросто поставила флаг, пока маленький объем, но она еще развернется», – включает Игорь Гут.

В компании готовы к работе по-над ошибками.  

«Мы внимательно следим по (по грибы) отзывами наших покупателей и учтем сии комментарии, чтобы улучшить опыт покупок в онлайне и в физических магазинах, – заверили     в медведка-службе IKEA в Украине. – И благодарны по всем статьям нашим покупателям за понимание и долготерпение».

Диана Манучарян

корреспондент
Коли Вы заметили орфографическую ошибку, выделите её мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Напишите нам
IKEA в Украине